Chrono24的幫助和常見的問題解答

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在Chrono24搜索

我如何在Chrono24搜索手錶?

您可以在Chrono24通過搜索欄或進階搜索輕鬆找到您所想要的手錶。搜索結果頁面還提供各種過濾選項。

搜索欄
搜索欄提供了最簡單快速的方式。關鍵字會在您輸入時自動完整添加。

搜索結果頁面
搜索結果頁面還提供各種過濾選項。您可以依照例如製造商、型號、推薦單位或可供貨量來過濾。此外，搜索結果清單還可以按相關性、價格或發佈日期排序。

點擊保存此搜索，您就可以創建一個搜索請求，藉此通過電子郵件獲取新商品的消息。您所選擇的過濾選項會自動存儲。

我該如何按照特定的商品篩選搜索結果？

在搜尋框搜索產品之後，您可以透過結果清單中的過濾器進一步限制搜尋結果。您可以依照例如製造商、型號、狀態或材料來篩選。通過點擊更多會出現額外的過濾選項。您可以同時選擇多個過濾值。想取消某個過濾選項，只需把相應的打鉤去掉。

您可以通過列表右上方的選擇框調整結果的排序。請您在價格、發佈日期和相關性之間進行選擇。您可以在myChrono24區域中的設置更改預設的排序。

購買手錶

我想買一個特定的手錶。我接下來該怎麼做？

有2種方式可以在Chrono24上購買手錶：

通過Chrono24處理付款：
很多商品您都可以直接通過Chrono24訂購。為此，您可以把款項匯入託管帳戶，這筆錢將被安全地儲存直到您取得手錶。Chrono24團隊隨時為您服務，確保整個購買流程順暢無阻。欲通過Chrono24購買手錶，請點擊商品頁面上的綠色按鈕「購買」。

其他關於通過Chrono24處理付款的訊息您可以在這裡找到：

直接聯繫賣家：
如果賣家不提供通過Chrono24處理付款的購買方式，請使用聯絡表單 (按鈕: 「聯繫賣家」) 或電話聯繫賣家。然後您可以直接與賣家協議所有付款和送貨的相關條件。

誰是我購買手錶時的合同方？

您的合同方都是當時交易的經銷商或私人賣家。如果您決定透過Chrono24處理付款，銷售條款會顯示在購買過程中。如果您直接向經銷商購買手錶，請注意其相應的經銷商一般交易條款及條件。

其他關於透過Chrono24處理付款的訊息您可以在這裡找到：

向私人賣家購買手錶時我該注意什麼事項？

如果您想向私人賣家購買手錶，那麼在Chrono24上的託管服務會是最安全的付款方式。為此，您可以把款項匯入託管帳戶，這筆錢將被安全地儲存直到您取得手錶。如果交易無法如協議進行，Chrono24團隊隨時為您服務。

如果此私人賣家不提供在Chrono24上的託管服務，我們建議您和他約在一個安全的地方碰面。在穩健的手錶經銷商的店面進行私下交易，同時可讓經銷商檢查手錶，這是最安全的方式。其他可能的方式是通過PayPal或使用外部的託管服務來付款。請注意，只有在Chrono24上有提供託管服務的私人賣家，我們才能驗證其身份。在您向私人賣家購買手錶前，請仔細驗證其商品和交易條件。

購買的細節為何？

直接聯繫賣家：
如果賣家不提供透過Chrono24處理付款的購買方式，請使用聯絡表單 (按鈕: 「聯繫賣家」) 或電話聯繫手錶賣家。然後您可以直接與賣家協議所有付款和送貨的相關條件。

請注意:您的合同方一定是那位賣家。

我如何聯繫手錶賣家？

商品通過Chrono24處理付款時，請點擊綠色按鈕「購買」來訂購。通過選項「 聯繫賣家」您可以向賣家提出此商品相關的一般問題。

所有其他商品請您經由按鈕「聯繫賣家」與賣家取得連繫。

賣家將以電子郵件方式收到您的訊息。我們無法提供賣家讀取訊息或回答訊息的時間資訊。若賣家提供了電話號碼，您亦可以選擇電話聯繫。您可在商品頁面的註冊選項「賣家」看到其電話號碼。

其他關於通過Chrono24處理付款的訊息您可以在這裡找到：

手錶的銷售價格是如何定出来的呢?

手錶的銷售價格是由各個不同因素組成。首先是和手錶本身相關的售價。此外可能還會加上包裝、保險、運費或增值稅和進口營業額稅的額外費用。不同的額外費用取決於您手錶的經銷商是在國內或國外。詳情請和經銷商聯繫。

此商品是國外進口的。我在購買時該注意哪些事項，以及會有哪些費用？

顯示在廣告中的價格就如由賣家所輸入的。所以可能還會再加上報關費、稅、運輸和保險費用。

準確的價格和所包含的費用請聯繫手錶供應商。他也可以告訴您海關手續是否由貨運商代辦。貴國適用的規則，請聯繫您當地的海關部門。

手錶購買在歐盟境內是免稅的。如果商品是從第三國（例如，美國）進口到歐盟，會額外加上低關稅和進口營業稅。詳情請和您的海關部門聯繫。

有哪些付款方式？

很多賣家提供透過Chrono24處理付款的方式。為此，您可以把款項用信用卡或轉賬的方式匯入託管帳戶，這筆錢將被安全地儲存直到您得到手錶。Chrono24團隊隨時為您服務，確保整個購買流程順暢無阻。

其他關於透過Chrono24處理付款的訊息您可以在這裡找到：

不過，每個賣家會自己決定要提供何種付款方式。請您直接與賣家聯繫以商討付款細節。有時候賣家會將可能的付款方式條列在描述文章中。

賣家只提供預付款的銀行轉帳方式。這樣的交易可靠嗎？

如果賣家是專業的經銷商：
對，很多專業的經銷商要求預付款的銀行轉帳方式。我們很重視在Chrono24上所列的經銷商的可靠性。每個Chrono24的經銷商在註冊時都需經過身份和誠信度全面的檢查。這也包括像商業證書和其他經銷商的引薦這類的訊息。其他的交易方式可以是私下在一個安全的地方碰面、付現和交貨。請注意， Chrono24 不承擔任何購買責任。

如果賣方是私人賣家：
如果是向私人賣家購買，那麼支付預付款並不是安全的方式。如果這個私人賣家堅持預付款，而您也非買這隻手錶不可，那麼請您以自身的利益為考量來檢查賣家和商品的可信度。比如您可要求看其他人的引薦或其他手錶的照片，或請他傳送個人資料的照片。除了預付款之外，可以私下在一個安全的地方碰面、交付現金，或使用信任的第三方託管服務。如果不信任賣家，最好還是放棄購買。

很多賣家提供透過Chrono24處理付款的方式。為此，您可以把款項匯入託管帳戶，這筆錢將被安全地儲存直到您取得手錶。Chrono24團隊隨時為您服務，確保整個購買流程順暢無阻。其他關於透過Chrono24處理付款的訊息您可以在這裡找到：

我可以通過信託/託管服務購買嗎？

很多賣家提供透過Chrono24處理付款的方式。為此，您可以把款項匯入託管帳戶，這筆錢將被安全地儲存直到您取得手錶。Chrono24團隊隨時為您服務，確保整個購買流程順暢無阻。其他關於透過Chrono24處理付款的訊息您可以在這裡找到：

如果賣家不提供透過Chrono24處理付款的方式，請注意以下的提示：
以下託管服務的訊息僅作為導向資訊，不代表任何具體的建議：www.escrow.com，www.eco-treuhand.de。在您的國家可能還有其他有信譽的託管服務。請在選擇託管服務之前，事先瞭解詳情。

託管服務的使用必須經過買家和賣家雙方的同意。如果您要使用託管服務，可以直接向託管服務公司索取所有資訊。請勿相信賣家轉發的電郵。

Trusted Seller標誌對一個經銷商來說代表了什麼？

每個Chrono24的經銷商在註冊時都需經過身份和誠信度全面的檢查。Trusted Seller標誌只授予那些根據Chrono24及使用者的經驗，特別可靠的經銷商。

Trusted Seller 是專業的手錶經銷商，並有義務遵守一定的規範。這些規範包括：

他在平台上和Chrono24上所提供關於他個人和公司的信息是屬實的
他只出售貨源可靠的原裝正品
他提供的貨品狀態說明完全屬實，如有缺損會在文章和圖片上指明
他會在5個工作日內答覆客戶通過Chrono24發來的電郵。

公平的商業交易是至關重要的。如果出現爭執，經銷商會同客戶一起尋找使雙方都滿意的解決方法。違反本規範中一條或多條規定會導致短期或長期失去Trusted Seller的標誌。在嚴重違反規定的情況下，會失去Chrono24會員的身份。

Chrono24 Trusted Seller

我的電子郵件地址是如何顯示賣家的?

出於數據保護的考量，我們會隱藏買家和賣家通過我們的系統進行通信的電郵地址。如果您和賣家聯繫，您私人的電子郵件地址不會被告知，我們的系統會將它自動匿名。

如果您與賣家達成了協議，他可以向您要求您的聯絡資料。為此，您會通過電子郵件收到一個鏈接，點擊它可連接到我們網頁上的表格，用這個表格您可以提交您的聯絡資料。

在這裡您可以看到一個匿名電子郵件地址的例子：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

為什麼有些賣家的電郵地址是匿名的，而有些沒有？

對於某些國家的賣家，我們已推出了匿名的通信系統。電郵地址只有在這些情況下才會加密顯示。我們很快會將我們的通信系統擴大到所有國家。

在Chrono24私人出售手錶

我如何刊登腕錶的廣告?

使用我們的表格，您只要以幾個步驟就能刊登您的手錶廣告：

請詳細描述您的手錶。您的描述越詳盡，潛在買家就越容易找到您的廣告。
請在您的廣告中最多添加4張手錶不同角度的照片。準備持好您的相機。您刊登廣告的時候會被要求為手錶拍攝相片，其中2張照片上的時間點是由我們指定的，然後將這些照片作爲所有權證明上傳。這些照片稍後也會顯示在您的廣告上。
輸入您的個人資料。
最後一步，您應該再一次檢查您的數據，並支付廣告費用。

廣告費用如何計算？付款方式有哪些？

對於私人的手錶廣告，我們收取的費用是廣告上所刊登手錶價格的4.5%，但費用至少5.00USD。無論手錶價格多高，您最多支付每個廣告299USD。若您的手錶於六個月內沒有成功售出，我們將把此費用全額退還給您。您可以透過 PayPal、信用卡或銀行轉賬支付廣告費用。發佈日期2015年10月。

刊登廣告

究竟退款保證是如何運作的呢？

如果您6個月內沒有賣出您的手錶，您會收到我們退還的廣告費。這個先決條件是，您的手錶6個月在Chrono24的線上，最終並沒有成功售出，並且您還持有它。爲此，您必須在6個月屆滿後的4周內證明您還擁有這個手錶。

刊登廣告

如何編輯或刪除我的私人廣告?

您在myChrono24區域的"我的廣告"中編輯您的私人廣告。通過點擊相應的鏈接，您就可以修改或刪除您的廣告。如果您想修改價格、製造商或型號，請聯繫PrivateSeller@chrono24.com。請注意，一旦您刪除了您的廣告，它將會從我們的庫存中永久刪除。

出售程序的詳細運作為何？

Chrono24作為線上市場把全世界的手錶愛好者匯集起來。除了透過在Chrono24上的託管服務的購買，我們不參與其實質的出售過程。賣家和賣家彼此直接商討交易和送貨與付款的條件。

您想提供在Chrono24上的託管服務的付款方式？您可以在這裡找到更多詳細訊息。

如果找到了買家，我可以提供哪些付款方式？

您作為私人賣家可以提供 在Chrono24上的託管服務 的付款方式。使用這個服務可以讓你贏得潛在買家的信任，並提高您的銷售機會。我們的團隊很樂意在您出售手錶時隨時支援您。還有，對身為賣家的您來說，託管服務是完全免費的。您想提供在Chrono24上的託管服務的付款方式？您可以在這裡找到更多詳細訊息。

您還可以提供以下的付款方式：銀行匯款、PayPal或透過外部的託管服務。很重要的一點：只有當您收到錢，以及金額已貸記到您的帳戶中，您才把商品寄送出去。

如果您與買家同意使用PayPal付款，您會需要他PayPal帳戶的電郵地址以發送付款請求給他。為此您必須通過表格要求買家的聯繫資料。在每封您從買家通過我們的系統收到的電子郵件或在您的myChrono24區域的短信裡面都有一個連結到表格的鏈接。

您當然也可以親自將手錶交給買家。對此我們建議您選擇一個受到保護和有攝像監控的地點，譬如：一家珠寶店。

安全提示

Chrono24直接購買手錶？

Chrono24作為線上市場把全世界的手錶愛好者匯集起來。但是交易一律是在買家和賣家之間進行的。所以我們不會購買、評估或檢驗任何商品。我們建議您把手錶透過私人賣家廣告來出售。

刊登廣告

為什麼作為一個賣家我卻看不到潛在客戶的電郵地址呢？

出於數據保護的考量，我們會隱藏買家和賣家通過我們的系統進行通信的電郵地址。因此電郵地址會自動匿名。藉此我們保護您在我們的網路平台上不受網路釣魚或其他欺詐活動攻擊。

如果您與潛在客户達成了協議，您可以向他通过表格要求他的聯絡資料，藉此您可以獲知送貨地址或發送用PayPal付款的請求給他。在每封您從潛在客戶通過我們的系統收到的電子郵件裡面都有一個連結到表格的鏈接。

在這裡您可以看到一個匿名電子郵件地址的例子：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

什麼是參考編號？

參考編號指的是型號或手錶的的替代型號，并可由一些數字和字母組成。一些製造商會把參考編號刻在錶殼底部（不要與錶殼編號混淆）、錶帶，少數也會鐫刻在錶盤上。無論如何參考編號要顯示在手錶文件或發票上。如果您沒有找到參考編號，在網路上找找錶盤上的製造商名字，并將圖片和您的手錶做比較。這個簡短的搜索在多數時候會有幫助。

myChrono24

為什麼要在myChrono24註冊？

獨家商品
可看到只開放給myChrono24用戶的商品。您獨享私人供應商發佈商品之後前幾天的訪問權。

快速達到目的
myChrono24為註冊用戶減輕工作。您不須輸入確認標誌，我們的自動完成功能讓您更容易搜索您所想要的手錶。

始終保持最新的狀態
有了儲存的搜索您不會再錯過任何有趣的商品。您把您的搜索儲存下來，一有新的商品進來我們會立即通知您。

對商品保有全面的了解
透過您的個人收藏單讓您對具吸引力的商品總是了若指掌。

輕鬆管理商品
您可以在myChrono24區域集中、明確地管理您的商品。

有趣的商品可以再輕易找到
您的myChrono24 Chronography 會自動記錄您上次查看的商品。如此您可以很快地再找到您感興趣的商品。

如何編輯或刪除我的私人廣告?

您在myChrono24區域的我的廣告中編輯您的私人廣告。通過點擊相應的鏈接，您就可以修改或刪除您的廣告。如果您想修改價格、製造商或型號，請聯繫PrivateSeller@chrono24.com。請注意，一旦您刪除了您的廣告，它將會從我們的庫存中永久刪除。

如何編輯我的個人資料？

在myChrono24區域登錄您的電郵地址（用戶名）和密碼。在我的資料中您可以編輯和儲存您的個人資料，如姓名、地址、電話號碼或您的密碼。在設置區域中，您可以自訂入口網站和電子郵件設定，並選擇您想從Chrono24收到的電子郵件的首選的語言。在這裡您也可以訂閱或取消我們的時事通訊。

商業出售手錶

如何註冊成為營業經銷商？

只要幾個步驟您就能註冊成為Chrono24的營業經銷商：

輸入個人資料
輸入付款資料（信用卡或在德國也可用單一歐元支付區(SEPA)-直接扣款)
提交驗證文件

之後您就可以上傳第一批商品。在您的商品被發佈之前，您的經銷商帳戶必須先被Chrono24啟動。請注意，只有在審查過您的資料和檔案後，帳戶才會被啟動。我們需要以下文件的影本，您可以通過上傳文檔、電子郵件、傳真或郵遞傳送給我們：

商業登記冊摘錄或者經營許可證
以電話帳單、電費帳單（或者類似文件）的形式作為住址證明

請利用30天免費試用期，廣泛地測試Chrono24。

註冊

有哪些適用營業經銷商的價格模式？

Chrono24為不同的需求提供多種的配套。這些配套會因內含的商品數量和每件商品的圖片數量而有所區別。此外，價格類型亦影響搜尋結果清單上的顯示位置以及是否顯示為Chrono24主頁上的頂級商品。您可以每月或每年預先支付。在這裡您可以找到所有細節。

誰可以訂購高級方案？有什麼好處？

我們只提供高級方案給在Chrono24至少已註冊了一年的經銷商。另外，這經銷商還必須是Trusted Seller。您可在這裡找到關於如何取得Trusted Seller身份和標誌的條件。

高級方案有幾個好處。您可提高商品在主頁上和搜尋結果清單上的可見度，您同時可以創建更多圖片。此外，您所有你商品都會標記著Premium Seller（首選賣家）的圖示。您的頂級商品會在結果清單上的圖片中標示著TOP（頂尖）。商品頁面上會在“這些手錶您可能也會感興趣”的區域中只顯示您自己的商品給手錶喜好者。您還可以享有商品無廣告介入的好處，因為除了您的商品之外不會有其他經銷商的廣告出現。

我如何設置我的商品？

您可以在網頁上自己設置待售的手錶或從您的網站中導入資料。

在經銷商區域自己設置您的商品。對此設置請填寫新的提供商品表格。我們的調查問卷將引導您快速完整地描述您的手錶。針對每個商品，您可以依照所選購的配套發佈6至16張商品的圖片。

從您的網站導入數據要至少有25件提供商品和PRO-Listing。資料將會自動從您的網站導入，並每日更新。

為什麼作為一個賣家我卻看不到潛在客戶的電郵地址呢？

Chrono24買家購物安全保障

Chrono24買家購物安全保障是什麼？

藉由Chrono24的買家購物安全保障，訂貨之後您仍會得到Chrono24的密切關注：在極少數情況下購物流程會不順利，如果真出現了問題，我們會提供您支援。我們會幫助您與經銷商共同找到滿意的解決方案。在收到貨品14天之內()，請聯絡我們。

什麼時候起Chrono24的買家購物安全保障生效？

如果您在Chrono24的經銷商那裡訂購了一款手錶，您可啟用Chrono24的買家購物安全保障。形式上，訂單須通過Chrono24進行。凡是直接與經銷商締結且執行了的交易（如：通過電話、郵件、短信或碰面的方式），無法受到買賣保護。

請注意，從私人手裡購買時，Chrono24買家購物安全保障對此不予以生效。

Chrono24的買家購物安全保障有效期多長？

如果您有問題，請在收到貨品14天之內，註明訂單號碼並聯絡我們（）。

對Trusted Checkout的疑問

購買

何時可透過Trusted Checkout購買?

在搜索結果以及在商品頁面上您可透過綠色的Trusted Checkout標誌識別出Trusted Checkout商品。

我必須在購買前在Chrono24上註冊嗎?

是的。如此一來當您有疑問時我們可以提供最佳支援並提供您所訂之貨的最新狀況。

我如何可以直接聯繫經銷商?

對商品有疑問時，您可經由經銷商提供的聯繫資訊聯繫他。對 Trusted Checkout訂購商品有疑問時，我們的支援團隊很樂意回答您問題，請致電 (+1 646-887-3560)或致電子郵件 ()。

Trusted Checkout的費用是多少?

Trusted Checkout服務是免費的。

付款

有哪些付款方式?

您可以經由信用卡 (VISA 或 MasterCard)或經由轉帳付款。在商品頁面上會顯示該商品的付款方式。

為完成付款交易，我們與支付服務提供商 Mangopay 共同合作。 Mangopay 為一專門的線上市場支付服務提供商，現屬於法國銀行Credit Mutuel Arkea。

寄送

商品可多快供貨?

經由Trusted Checkout提供的商品，一般皆可馬上或近期內出貨。您可在個別的商品頁面上找到詳細訊息。

交貨時間多久，以及運費為何?

當購買詢問時
當您提出購買詢問後，經銷商在提供給您報價時，會將交貨時間與運費一同呈報給您。

當"立即購買"時
在"立即購買"時，在商品頁面上您可得到交貨時間與運費訊息。

商品是由哪一家貨運公司負責發送?

基本上，由哪一家貨運公司負責發送是由經銷商決定。在送貨確認上您可看到負責的貨運公司名稱。

我是否能追蹤送貨狀態?

當商品寄出時，我們會以電子郵件聯繫您並且在有追蹤ID的前提下，提供您追蹤ID信息。

是否有運送過程中損傷或偷竊的保險?

在您與經銷商沒有另外約定的情況下，Trusted Checkout 訂購在郵寄時一律加保。

加保保額最高額度是多少?

一般商品在郵寄時是以全額加保的。

保固

當我透過Trusted Checkout購買商品時，我是否有特殊的保固服務?

Trusted Checkout亦適用法律上的保固規定。並沒有額外的保固服務。

退貨

當我想退貨時，我該怎麼做?

請聯繫我們的支援團隊請致電 (+1 646-887-3560)或致電子郵件 ()，以協調退貨相關事宜。

我可以如何取消我的訂購?

請在商品送達14天內聯繫我們的支援團隊請致電 (+1 646-887-3560)或致電子郵件 ()。我們紀錄並且確認您有效的取消時間，之後將進行相關取消訂購步驟。

退回商品的郵費將由誰負擔?

您將負擔退回商品的郵費。請注意，因為保險的緣故，退回的郵寄費用可能高達 250歐元。若有疑問，Chrono24的支援團隊很樂意提供協助，請致電 (+1 646-887-3560)或致電子郵件 ()。

我在Chrono24的資料是安全的嗎?

是的。我們使用最新的安全技術，以保護您的個資避免被利用、部分或全部遺失以及第三方未授權的取用。在我們的隱私條款中您可以找到更多詳細信息。

我的個資是否會傳遞給第三方?

我們僅在進行購買詢問或訂購時使用您的個資。您的個資並不會被傳遞給不相關的第三方。在我們的隱私條款中您可以找到更多詳細信息。

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